Servicios financieros: ¿Cómo puedo reclamar?

Actualmente los mercados de valores y el mundo financiero en general en España presentan una gran diversidad y variedad de productos dirigidos hacia el cliente-inversor cuya gestión profesional suele estar debidamente regulada, normalizada y sometida a los lógicos controles de supervisión de los organismos públicos encargados de que, se ejecute legalmente una correcta, acertada y sana labor financiera.

El problema aparece cuando en ocasiones entre las entidades financieras y sus clientes existen divergencias de criterio o estos últimos se consideran perjudicados en sus intereses por la inadecuada o una mala gestión de las primeras. Ante esta adversa y negativa situación la pregunta que surge al cliente-inversor es la siguiente: ¿A quién y dónde puedo reclamar? Para intentar sacar de dudas e incertidumbres a nuestros pequeños y medianos inversores habituales seguidores de esta sección de Consejos de Bolsa será conveniente aprender, cómo proceder legalmente ante cualquier reclamación financiera y ante qué organismos públicos:

• Reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV): Se pueden realizar las que afecten en sus operativas y gestión a productos de inversión como puedan ser las acciones cotizadas en Bolsa, Fondos de Inversión, Ofertas Públicas de Valores (OPV)…etc. Siempre que se trate de intermediarios financieros autorizados o simplemente, cualquier entidad de crédito o banco.
• Reclamación ante el Banco de España: Reclamaciones derivadas de productos financieros como pueden ser los depósitos a plazo, hipotecas, créditos personales y otros activos similares. Se entiende que dichas gestiones se habrán realizado en entidades financieras como son los bancos nacionales o extranjeros que operen dentro del país, cooperativas de crédito y cajas de ahorros. A su vez, también se podrá reclamar en temas que afecten al cambio de moneda y las sociedades de tasación.
• Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Todas las quejas referentes a Planes de pensiones y sus correspondientes gestoras, Seguros contratados y sus entidades aseguradoras. Se verán afectadas en este mismo concepto las mismas entidades financieras que ofrezcan o comercialicen dichos productos.

CONSEJOS PARA FORMULAR UNA RECLAMACIÓN

Para poder realizar de manera correcta una reclamación financiera ante este tipo de organismos de supervisión se deberá tener en cuenta indicar por escrito algunos datos esenciales como puedan ser:

• DNI del reclamante o CIF denominaciones sociales (incluido representante legal si lo hubiese).
• Nombre claro de la entidad contra la que se presenta la reclamación (con todas sus siglas y domicilio social).
• Hecho y motivación por la que se presenta la reclamación.
• Certificación de haber realizado de manera previa la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad afectada. Están obligadas las empresas financieras a informar al cliente sobre su existencia y disponibilidad.
• Por último, se indicará el lugar, la fecha y la firma del reclamante.

Como consejo primordial también destacaremos que, el cliente-inversor debe adjuntar todas las copias de los principales documentos que acrediten la contratación de los productos y la supuesta negativa gestión o negligencia por parte de la entidad financiera afectada.

Para mejor conocimiento y paciencia del reclamante diremos que, este tipo de reclamaciones pueden durar en su resolución de expediente hasta cuatro meses de tiempo máximo, salvo excepciones o anomalías que quedarán debidamente explicadas en el informe final.

Sabiendo de antemano que este mundo de la inversión y el dinero es bastante complejo nunca estará de más conocer y asimilar que, ante cualquier servicio financiero que se nos ofrezca en caso de mala gestión, desde hoy sabemos mejor… ¡¡Cómo podemos reclamar!!

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La frase elegida para este artículo dice así:

La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede.

Aldous Huxley